システム導入で業務効率化を実現

最近は企業の業務効率化を図るために、システム開発を外部に委託し導入する企業が増えています。

システム外注は企業が自社で行うべきではない業務を専門の外部に委託することで、コストを削減しつつ効率的なシステムの導入などが行えます。

専門的な知識や技術を持つ企業にシステム開発をおまかせすることで、効率的な業務運営につながるためメリットが大きいです。

今回は、システムを導入することで業務効率化に成功した企業の事例をご紹介します。

【事例1】老舗温泉旅館「元湯陣屋」（旅館、宿泊）

元湯陣屋は、IT導入により業務効率化を実現しています。

まず予約システムの導入により、従来の電話予約からオンライン予約への移行を実現。

従業員が電話応対に費やしていた時間を大幅に短縮することができ、その分、顧客サービスに注力することができるようになったそうです。

また、顧客管理システムの導入により顧客情報を一元管理することができるようになりました。

顧客からの問い合わせに対応する際に、過去の利用履歴や嗜好を参考にしたサービス提供が可能になりました。

さらに、従業員の勤怠管理システムの導入により従業員の出退勤管理が効率化。従業員の勤務時間やシフト管理が正確に行われ給与計算のミスも減っています。

以上のように、IT導入により、元湯陣屋は業務効率化を実現し、従業員の負担軽減と顧客サービス向上につながったという事例です。

（参考資料： 東洋経済ONLINE）

【事例2】株式会社ハマヤ（手芸材料の卸問屋）

株式会社ハマヤは、IT導入により業務効率化を実現しました。

まず、在庫管理システムの導入により、商品の在庫状況がリアルタイムに把握できるようになりました。

在庫切れや過剰在庫の発生を防止し、商品の売上を最適化することができるようになったそうです。

また、販売管理システムの導入により販売データの管理が効率化。商品の売上状況や顧客の購買履歴などの情報を把握することができ、販売戦略の改善やマーケティング戦略の立案がより正確に行えるようになりました。

以上のように、IT導入により、株式会社ハマヤは業務効率化を実現し顧客サービスの向上や販売効率の最適化につながっています。

（引用元： 全国中小企業クラウド実践大賞）

（参考： YouTube「グロースの翼：ＤＸは歩み寄り／ハマヤ（京都市）」）

【事例集】近畿経済産業局

近畿経済産業局　産業部　サービス産業室のページにサービス業のIT導入事例が掲載されています。

宿泊や飲食、介護や美容など複数の業種でのIT導入事例があるため、参考にしてみてください。

（参照：近畿経済産業局「生産性向上を実現！サービス業のIT導入事例集 」）

以上のように、システムを導入することで、企業は業務効率化を図ることができます。

自社内でシステム開発できる環境があれば改善しやすいのは確かですが、人員がいないからと言って改善できないわけではありません。

外部に開発業務を委託することで、専門的な知識や技術を持つ企業に任せることができ、業務運営の効率化につながります。

ただし、システム外注には注意点もあります。

外部企業との契約内容を明確にすることや、情報漏洩のリスクについて考慮することが必要です。

また、外部企業とのコミュニケーションの問題が発生することもあるため、企業は事前に対策を検討し、システム外注を導入することが重要と言えます。

さいごに：システム外注をする企業は今後も増加

今後も、システム外注を活用して業務効率化を図る企業が増えることが予想されます。

外部企業との適切な契約やコミュニケーションを行い、リスクを最小限に抑えながら、業務効率化を実現することが求められます。

新しいシステムを導入する際は大変な労力が必要となりますが、その後の効率的な業務を考えると、検討するメリットは大きいでしょう。