ChatGPT APIでチャットボット（24時間カスタマーサポート）できるAIボットの開発
「ChatGPT」というIT用語はご存知でしょうか？「ChatGPT（チャットジーピーティー＝Chat Generative Pre-trained Transformer）は、アメリカ合衆国のOpenAI社が2022年11月に公開した人工知能（AI）チャットボットで、生成AIのひとつです。
「人工知能「AI」「生成AI」「ChatGPT」というIT用語を聞かない日がないほど、世界中に広がりみせています。
ChatGPT APIについては「どのようなものかよく知らない」という方は多いのではないでしょう。近年では、中央省庁・都道府県庁・市区町村役所・各企業で試験的な導入が始まり、事務処理の効率向上に貢献しています。
これから、OpenAI社が提供する「ChatGPT API」の紹介、チャットボットとしての活用方法、導入した開発のポイントを紹介します。
目次
１．ChatGPT APIを紹介します！
２．ChatGPT APIをチャットボットとして活用できます。
３．ChatGPT APIを導入した開発のポイントを紹介します。
まとめ
１．ChatGPT APIを紹介します！
ChatGPT APIは、アメリカ合衆国のOpenAI社が提供する人工知能（AI）チャットサービスです。膨大なビックデータから、文章やイラストに適したデータを創生する生成AIのひとつです。
ChatGPT APIは、既存または新規のWebサービス・アプリケーションに組み込んで、ChatGPTを利用するサービスのことを示します。 APIは、アプリケーション・プログラミング・インターフェース（Application Programming Interfaceの頭文字3桁で構成される略称です。）のことで、ChatGPTのアプリケーションの機能を既存または新規のアプリケーションから呼び出して使用する機能のことを指します。
ChatGPT APIは、既存または新規のWebサービスやアプリケーションから「ChatGPT」を呼び出しで起動させることをいいます。
２．ChatGPT APIをチャットボットとして活用できます。
２－１．自然な会話ができるAIチャットツールです。
Webサービスやスマートフォンのアプリケーションから簡単にアクセスできます。
一般的な質問や専門的な質問に瞬時に答える機能が実装されています。質問が日本語であれば、自動的に日本語で返答します。大阪弁を扱う指示すると、自動的に大阪弁で返答します。
無料版のChatGPTは「GPT-3.5」モデルが利用できます。より高度な性能を有する「GPT-4」がありますが、個人利用者は月額20US$の有償サービスになります。また、法人契約は従量課金制になります。
２－２．自動応答システムを導入できます。
カスタマーサービスの費用を削減目的のケースでは、ChatGPT APIで作成したAIチャットを活用できます。ChatGPT APIで作成したAIチャットボットに、製品・商品の取扱説明書やアフターサービスの情報を学習させておくことで、利用者はコールセンターのオペレーターと対話対応が可能になります。
24時間365日稼働しているWebサービスでは、専属のオペレーターを配属することなく、ChatGPTが対話応対します。
２－３．文書の作成・要約・添削ができます。
ChatGPTは、自動応答以外に文書作成機能があります。「○○にメリッと」と指示すると新規に文書を作成することができます。また、既存文書の要約や改善点を添削する作業が可能になります。
さらに、報告書・メッセージを自然な文章で作成することができます。文書・報告書作成の業務効率化を図ることができます。近年では、中央省庁・都道府県庁・市区町村役所・各企業での導入が始まっていて、事務処理の効率向上に貢献しています。
２－４．質問応答システムを導入できます。
AIチャットボットの自動応答は、社内外のヘルプデスク業務に活用可能です。
社内の基幹システムの操作手順や、パソコンの操作方法、パッケージソフトウェアのQ&Aのマニュアルや操作履歴、よくある質問と回答などをChatGPT APIに学習させておくことで、利用者がAIチャットボットとの対話を介して問題を解決できる環境をつくることができます。質疑応答専属対応人員を削減することができます。
２－５．録音データから議事録作成ができます。
ChatGPT APIを利用することで、会議・WGを録音した音声ファイルから、自動的に議事録を作成することができます。議事録作成機能は、中央省庁・都道府県庁・市区町村役所・各企業で導入され始めています。
また、Web会議やミーティングとChatGPT APIを連携させて、リアルタイムに字幕を表示させる機能があります。
３．ChatGPT APIを導入した開発のポイントを紹介します。
３－１．ChatGPT APIの利用には、無料版と有償版があります。
ChatGPT APIの使用は、無料版がありますが、法人・団体で契約するときは、従量課金制の有償契約になります。ChatGPT API の入出力するデータ量によった重量課金制度になります。1024文字で、0.0005US$～の重量課金になります。
３－２．セキュリティとプライバシー保護に注意しましょう。
ChatGPT APIの使用の際は、APIキーが必要になります。もしAPIキーが外部に漏洩すると、サービスを不正利用される危険があります。APIキーは社内システムであっても適切に管理することが重要です。Webサービス版やスマートフォンのアプリケーション版のChatGPT APIは、標準で入力データをChatGPTが学習する機能なので、注意が必要です。機密情報などを扱うときの規定を決めておきましょう。
３－３．OpenAIのアップデートに対応できます。
ChatGPT APIを組み入れたシステムを運用するなかで、ChatGPTのアップデート情報を確認する必要があります。生成AIは進化の早い技術ですので、より高度な版数の製品が発表されることで、現在のプランを見直すこともあり得ます。定期的に動向を確認して、適切な対応を取りましょう。
３－４．個人情報等の漏洩に注意しましょう。
社内システムに組み入れるケースは、顧客データなどの個人情報が、入力されないようアクセスを規制することが重要です。
３－５．有償版は重量課金制度なので、入力データ量に配慮してコストを抑えましょう。
ChatGPT APIの法人向けは、重量課金制度ですので、上限を設定せずに利用すると大きな費用がかかります。そのため、入出力のデータ量を抑えてコストを軽減しましょう。既存システムで送信する文字数に制限をかけることを運用上で規制をかけることや、基幹システム上で制限をかけることで、効果的な運用を図りましょう。
まとめ
アメリカ合衆国のOpenAI社が提供する、ChatGPT APIは、中央省庁・都道府県庁・市区町村役所・各企業が導入しています。無料版で体験してから、法人契約したときの費用対効果を勘案して導入を検討しましょう。
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