ChatGPT APIでカウンセリングボット（24時間自動応答システム）の構築
「ChatGPT」というIT用語はご存知でしょうか？「ChatGPT（チャットジーピーティー＝Chat Generative Pre-trained Transformer）は、アメリカ合衆国のOpenAI社が2022年11月に公開した人工知能（AI）チャットボットで、生成AIのひとつです。
「人工知能「AI」「生成AI」「ChatGPT」というIT用語を聞かない日がないほど、世界中に広がりみせています。
ChatGPT APIについては「どのようなものかよく知らない」という方は多いのではないでしょう。近年では、中央省庁・都道府県庁・市区町村役所・各企業で試験的な導入が始まり、事務処理の効率向上に貢献しています。
これから、OpenAI社が提供する「ChatGPT API」の紹介、カウンセリングボットとしての活用方法と自動応答システム構築のポイントを紹介します。
目次
１．ChatGPT APIを紹介します！
２．カウンセリングボットとは何か？
３．ChatGPT APIを導入したシステム構築のポイントを紹介します。
まとめ
１．ChatGPT APIを紹介します！
ChatGPT APIは、アメリカ合衆国のOpenAI社が提供する人工知能（AI）チャットサービスです。膨大なビックデータから、文章やイラストに適したデータを創生する生成AIのひとつです。
ChatGPT APIは、既存または新規のWebサービス・アプリケーションに組み込んで、ChatGPTを利用するサービスのことを示します。 APIは、アプリケーション・プログラミング・インターフェース（Application Programming Interfaceの頭文字3桁で構成される略称です。）のことで、ChatGPTのアプリケーションの機能を既存または新規のアプリケーションから呼び出して使用する機能のことを指します。
ChatGPT APIは、既存または新規のWebサービスやアプリケーションから「ChatGPT」を呼び出しで起動させることをいいます。
２．カウンセリングボットとは何か？
カウンセリングボットとは、AIチャットボットにカウンセリングができるように構築した仕組みです。AI技術の飛躍的な進化により、高品質なカウンセリング応答が提供されて、相談者のメンタルヘルスをサポートする貴重なツールといえます。
今まで蓄積された膨大な相談事例やQ&A履歴データをAIチャットボットに機械学習（ML）させて適切な応答が提供させる仕組みです。24時間365日自動応答することが可能で、匿名性が高いことで注目を集めています。
２－１．AIチャットボットとは何か？
AIチャットボットは、人工知能（AI）を活用したチャットツールです。利用者の音声を入力データに変換して、自動的に応答した出力データを音声データに変換して会話をする機能です。AIチャットボットは、コールセンター・お客様サポート・Q&A対応・宅配便の受付等の業務に導入されています。
２－２．24時間365日対応可能です。
カウンセラーによるカウンセリングは、従業員が対応するので、シフト体制をとること・時間帯によってはカウンセラーが少なくなり対応に待ち時間が発生することがあります。しかし、AIチャットボットは、24時間365日休むことなく対応することができます。相談者が自分の都合に合わせて電話を掛けることができるので、先様の精神的なストレス・孤独感を与えることがありません。
２－３．匿名性が高いことです。
相談者はカウンセリングを受けたことが知られないという匿名性が高いことがあります。個人情報を伝える必要がないので、プライバシーを守りつつ、気軽に相談できるメリットがあります。友達に相談できないような恥ずかしい話・悩みがあるときは、AIチャットボットを活用して、解放することで心情が軽くなるでしょう。
２－４．膨大な相談履歴データをベースにした適切な回答を得ます。
いままでの相談結果履歴の大量データをベースにして機械学習（ML）を実行させます。相談内容を入力データにして、最適な回答を出力データとして提供することができます。回答結果は、カウンセラーの私見が入ることがなく、一定の品質で回答を提供することができます。
３．ChatGPT APIを導入したシステム構築のポイントを紹介します。
３－１．ChatGPT APIを導入したシステム構築の仕組み
ChatGPTに、相談者からの質問・内容に対して適切な回答を提供するために、今までに蓄積した相談履歴データを機械学習（ML）させることになります。相談者の感情を分析する技術を活用して、相談者の感情状態を理解させて、適切なサポートを提供することが可能です。
３－２．カウンセリング内容を明確にします。
AIチャットボットをカウンセリングに導入・構築するときは、カウンセリングする内容の範囲を明確にしましょう。前章で紹介しましたが、カウンセリングをする範囲の内容に関する相談履歴データを機会学習（ML）します。そのため、カウンセリングする内容の範囲内の応答はできますが、カウンセリングする内容の範囲外の応答には不向きです。受電したときに、カウンセリングする内容を伝えることで、的外れな応対やアドバイスをすることを抑えることができます。
３－３．倫理的なガイドラインと監視をします。
カウンセリングを導入・構築するときは、倫理的なガイドラインの規定することが重要です。AIチャットボットの応答結果は、相談者の感情・心理的な状態に影響を与えることがあります。そのため、カウンセリングする前に、個人情報保護、利用目的の明示、利用者の同意の得ることの、倫理面を考慮したガイドラインを規定しておきましょう。また、AIチャットボットの運用過程での監視をすることが重要です。定期的に応答内容の精査をすることで、カウンセリングボットの動作・応答する出力結果を評価して必要な改善を行う必要があります。定期確認することで、相談者の安全性・倫理的配慮が確保されるため、信頼性が高位なカウンセリング応対が提供されます。
まとめ
AIカウンセリングボットは、24時間365日自動応答できるシステムで、相談者がいつでも利用することができます。相談する事例が増えることで、カウンセリングの内容のクオーターが向上していきます。さらにカウンセラーを配置せずに、AIカウンセラーポットが自動応答するので、人員配置の効率化が図れます。
しかし、相談内容によっては、AIカウンセリングボットでは対応できる範囲に限度があるので、プロのカウンセラーの代役を担うことはできません。AIカウンセリングボットを導入・構築するときは、プロのカウンセラーアドバイス内容とAIカウンセリングポットシステムの出力結果を定期的に精査することで、クオリティの向上を図ることが重要です。
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